고객은 커다란 것을 보고 반응하는 것이 아니라 아주 작은 배려에 미소를 짓고 서비스를 기억에 품는다. 며칠 전에 온라인 도서사이트 알라딘에서 고명환 작가님의 '이 책은 돈 버는 법에 관한 이야기'와 칩 히스, 댄 히스의 'Stick 스틱! (15주년 기념판)'을 주문했다. 잠시 딴짓 좀 하다가 스마트폰에 알라딘 상품을 안전하게 배송했다는 문자메시지가 도착했다. 나는 일어나 현관 앞으로 나가 문 앞에 놓여있던 택배 봉투를 집어서 들고 왔다. 택배 송장의 개인정보 노출 위험과 정보도용 때문에 항상 송장의 주소와 이름, 송장번호 등을 모두 뜯어서 제거하는 습관을 가지고 있다. 손톱으로 분리된 송장 스티커들을 하나하나씩 뜯어서 벗기기 시작했다. 한꺼번에 꾸깃꾸깃 모두 뭉쳐서 떡으로 만든 뒤에 휴지통에 던져 넣고..
